겨울철 필수 가전 인 스테나 가습기는 실내 공기 질 개선과 피부 보습에 도움을 주지만,자주 사용하는 만큼 고장이나 점검이 필요 할 때가 있습니다.이럴 때 꼭 알아야 할 곳이 바로 스테나 고객센터 입니다.이번 글에서는 스테나 고객센터 AS 접수 방법, 비용, 품질보증 기간, 홈페이지 바로가기 등 스테나 가습기를 사용할 때 꼭 알아두면 좋은 정보를 정리했습니다.
1. 스테나 고객센터 AS 접수 방법
스테나 고객센터는 전화, 이메일, 방문 접수 등 다양한 채널을 통해
스테나 가습기 AS 신청을 받고 있습니다.
| 구분 | 접수 방법 | 상세 안내 |
|---|---|---|
| 전화 접수 | ☎ 1661-3603 | 상담원이 증상 확인 및 접수 진행 |
| 이메일 접수 | 📧 caroos@stena.co.kr | 가습기 문제 사진·영상 첨부 시 빠른 처리 가능 |
| 방문 접수 | 본사 방문 (사전 예약 필수) | 고객센터 또는 이메일로 예약 후 방문 |
⚠️ 주의: 스테나 고객센터를 사칭한 가짜 카카오톡 계정이 존재합니다.
공식 고객센터는 카카오톡으로 결제·개인정보 요청을 하지 않으므로, 반드시 전화 또는 이메일로만 문의하세요.
2. 스테나 고객센터 제품 수거·수리 절차
AS 접수 후 스테나에서는 CJ대한통운 지정 택배사를 통해 제품을 수거합니다.
수리 절차는 다음과 같습니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 고객센터 접수 → 지정 택배 기사 방문 수거 |
| 2단계 | 스테나 본사 전문 엔지니어 점검 및 수리 |
| 3단계 | 수리 완료 후 고객에게 제품 재배송 (평균 14일 소요) |
📦 포장 시 주의:
정품 박스와 완충제를 사용하지 않아 파손이 발생하면 고객 과실로 간주되어 유상 처리될 수 있습니다.
안전하게 포장 후 발송하세요.
3. 스테나 가습기 AS 비용 및 유상 기준
스테나 고객센터는 제품의 상태에 따라 무상 또는 유상 AS를 구분하여 진행합니다.
✅ 무상 AS (보증기간 내 정상 사용 시)
- 제품 수령일로부터 보증기간 내 고장
- 정상적인 사용 중 발생한 성능 이상
💰 유상 AS (아래의 경우 해당)
- 소모품(필터, 가열봉 등) 수명 만료
- 사용자의 과실 또는 관리 부족으로 인한 고장
- 천재지변·외부 충격으로 인한 손상
- 전압 불안정으로 인한 회로 손상
- 임의 분해 또는 비정품 부품 사용
- 품질보증 기간 경과
4. 스테나 가습기 품질보증 기간
스테나 고객센터에서는 제품 종류에 따라 보증 기간을 구분해 제공합니다.
| 제품 유형 | 품질보증 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 스테나 가습기 | 1년 | 구매일 기준 |
| 스테나 아키텍(가열식) 가습기 | 3년 | 장기 보증 모델 |
보증기간 내 발생한 고장은 무상 수리 대상입니다.
단, 고객 부주의나 사용 설명 미준수로 인한 고장은 유상으로 전환될 수 있습니다.
5. 스테나 고객센터 홈페이지 바로가기
스테나는 공식 홈페이지를 통해 가습기 AS 접수, 사용 설명서 다운로드, 제품 등록 등을 지원하고 있습니다.
| 구분 | 링크 |
|---|---|
| 공식 홈페이지 | https://www.stena.co.kr |
| 이메일 문의 | caroos@stena.co.kr |
| 전화 상담 | 1661-3603 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무) |
홈페이지에서는 스테나 가습기 자가진단(FAQ) 기능도 제공하므로,
간단한 문제는 고객센터에 문의하지 않아도 스스로 해결할 수 있습니다.
https://www.youtube.com/watch?v=3o7cubGRlAo
6. FAQ
Q1. 스테나 고객센터 운영시간은 언제인가요?
A. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 주말과 공휴일은 휴무입니다.
Q2. 스테나 가습기 AS 접수 후 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 평균 약 14일이 소요되며, 택배 일정과 부품 수급 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
